Miten vakuutuslautakuntaan valitetaan?

Ennen kuin otat yhteyttä

• Selvitä asia ensin yhtiön kanssa ja hanki kirjallinen päätös tai vastaus.
• Jos yhtiöllä on sisäinen muutoksenhakuelin, hae oikaisua sieltä. Lue lisää: oikaisupyyntö.
• Tarkista, että yhtiö on Finanssiala ry:n jäsen tai sopimuksessa FINEn kanssa.
• Valitse FINE tai kuluttajariitalautakunta. Samaa asiaa ei käsitellä molemmissa.

Vaiheet FINEssä

1. Soita neuvontaan

   Monet asiat selviävät puhelimessa.

2. Täytä sähköinen yhteydenottolomake

   Sillä annat suostumuksen asiakirjojen hankkimiseen ja tarvittaessa asiamiehen valtuutuksen.

3. Neuvontavaihe

   FINE pyytää yhtiöltä asiakirjat, tyypillisesti muutamassa viikossa. Useimmat asiat ratkeavat tässä.

4. Riita-asia

   FINE ilmoittaa vireille tulosta. Käsittely on kirjallista.

5. Vastine

   Yhtiö vastaa noin kuukaudessa, ja saat kommentoida määräpäivään mennessä.

6. Ratkaisusuositus

   Toimistossa suosituksen antaa jaostopäällikkö, lautakunnassa ulkopuoliset asiantuntijajäsenet, jotka kokoontuvat noin kerran kuukaudessa.

Milloin asia menee Vakuutuslautakuntaan

Asia menee Vakuutuslautakuntaan, kun ratkaisukäytäntöä ei ole tai asia on monimutkainen. Vakiintuneet asiat ratkaistaan toimistomenettelynä.

Kesto ja kulut

Toimistokäsittely kestää noin 8 kuukautta ja lautakuntakäsittely noin 8 kuukautta, monimutkaisissa asioissa huomattavasti pidempään. Käsittelyä ei voi kiirehtiä soittamalla.

FINEn riidanratkaisu on maksutonta. FINE ei maksa omia selvityksiäsi, mutta voi hankkia asiantuntijalausunnon omalla kustannuksellaan.

Ratkaisun jälkeen

Suositus ei sido, mutta yhtiöt noudattavat sitä lähes aina. Suosituksesta ei voi valittaa. Tuomioistuimeen voi mennä kanneajassa.

Määräajoista kerrotaan sivulla kielteinen korvauspäätös.

Tarkistuslista

• Kirjallinen päätös yhtiöltä.
• Oikaisu yhtiön sisäisestä muutoksenhakuelimestä.
• Soita FINEn neuvontaan.
• Täytä sähköinen yhteydenottolomake.
• Liitä jäljennökset, ei alkuperäisiä.
• Esitä kaikki väitteet heti.

Katso myös

• Kielteinen korvauspäätös
• Oikaisupyyntö
• Kuka auttaa valituksessa

Mitä valitus maksaa ja mitä korvaus.ai tekee

FINEn riidanratkaisu on asiakkaalle maksutonta. Sinne voi viedä asian itse. Lähde: FINEn vuosikertomus 2025

Juristin tai asianajajan apu maksaa yleensä.

Oikeusturvavakuutus voi kattaa riidan kuluja, jos asia voisi mennä käräjäoikeuteen. Tarkista omat ehtosi.

• Analyysi on maksuton. Hinnat

  Analyysi, Itse ja Ohjattu eivät ole vielä käytössä. Analyysi avautuu pian.

Usein kysyttyä

Voiko Vakuutuslautakuntaan valittaa suoraan?

Ei. Asia viedään FINEen, joka selvittää sen ensin neuvontavaiheessa. Jos sovintoa ei synny, asia siirtyy riitaprosessiin. Uudet ja monimutkaiset asiat ratkaisee lautakunta, vakiintuneet FINEn toimisto.

Maksaako valitus FINEen jotain?

Ei maksa. FINEn riidanratkaisu on asiakkaalle maksutonta. FINE ei kuitenkaan maksa selvityksiä, jotka hankit itse, kuten omaa kosteuskartoitusta tai korjaajan lausuntoa.

Kuinka kauan Vakuutuslautakunnan käsittely kestää?

FINEn mukaan lautakuntakäsittely kestää noin kahdeksan kuukautta ja monimutkaisissa asioissa huomattavasti pidempään. Toimistokäsittely kestää myös noin kahdeksan kuukautta. Voit nopeuttaa asiaa esittämällä heti kaikki väitteet ja selvitykset.

Onko Vakuutuslautakunnan ratkaisu sitova?

Ei ole. Ratkaisu on suositus, mutta vakuutusyhtiöt noudattavat suosituksia lähes aina. Suosituksesta ei voi valittaa. Jos olet edelleen tyytymätön, voit nostaa kanteen tuomioistuimessa kanneajan kuluessa.

Mitä liitteitä lähetän?

Jäljennökset asiakirjoista, joihin vetoat, esimerkiksi päätös, ehdot, kuvat ja raportit. Älä lähetä alkuperäisiä asiakirjoja tai kuitteja, koska FINE ei hoida korvausten maksamista.

Voiko joku hoitaa asian puolestani?

Voi. Asiamies tarvitsee valtuutuksen, jonka annat sähköisellä yhteydenottolomakkeella tai erillisellä valtuutuslomakkeella.